Na Laurinhas Massas, trabalhamos exclusivamente com produtos congelados — massas artesanais, molhos e pratos prontos que passam por um rigoroso controle de cadeia fria, do ultracongelamento até a entrega. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, pensadas para garantir a segurança alimentar de todos os nossos clientes.
Como se trata de produtos alimentícios congelados, uma vez que o pedido sai da nossa cozinha e é entregue, não é possível garantir as condições de conservação fora do nosso controle. Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções simplesmente por arrependimento da compra, mudança de escolha do sabor ou desistência após o recebimento.
Fazemos a troca ou devolução do produto exclusivamente nos seguintes casos:
Produto estragado. Quando o item chega com sinais de deterioração, embalagem violada, vencido ou com qualquer problema que comprometa sua qualidade ou segurança para consumo.
Produto mal conservado em nossas geladeiras/freezers. Quando identificamos ou o cliente identifica que a falha de conservação ocorreu antes da saída do produto de nossas instalações (por exemplo, rompimento da cadeia de frio em nosso estoque).
Em ambos os casos, assumimos total responsabilidade pela troca do produto ou reembolso do valor pago.
Entre em contato em até 1 dias após o recebimento do produto pelo WhatsApp (11) 2359-6049 ou pelo e-mail [email protected]
Informe o número do pedido e descreva o problema encontrado.
Envie fotos do produto e da embalagem, mostrando claramente o problema relatado (essencial para a análise).
Nossa equipe avalia o caso em até 2 dias úteis e retorna com a solução: troca do item, crédito ou reembolso.
O produto deve ser mantido congelado até o momento da análise, sempre que possível, para preservar a evidência do problema.
Não são aceitas solicitações de troca por avarias causadas por mau armazenamento após a entrega (por exemplo, produto deixado fora do congelador por tempo prolongado, descongelamento e recongelamento pelo cliente).
Esta política não substitui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 2359-6046 ou e-mail [email protected] Estamos aqui para garantir que você receba sempre um produto de qualidade.
